Investigación

Estudios cuantitativos y cualitativos

Todas aquellas tareas dirigidas a recabar información relevante sobre la percepción de los agentes externos (clientes, partners, proveedores) e internos (profesionales en plantilla).

• Estudios cualitativos "premium"de percepciones de clientes

• Estudios cualitativos “premium”

  Se realizan entrevistas individuales y en profundidad a un grupo reducido y selecto de personas para entender sus sensaciones reales sobre cualquier aspecto que resulte de interés.

  Dependiendo de los objetivos de la investigación se pueden entrevistar perfiles diversos: empledos, clientes, distribuidores, proveedores, partners.

  ¿Qué se puede esperar de estos estudios?

•  

• Entender SENSACIONES
• Descubrir CONFLICTOS y RENCORES
• Conectar EFECTOS y CAUSAS
• Conocer FORTALEZAS
• Escuchar OPINIONES
• Contrastar INTUICIONES
• Justificar CAMBIOS
• ...
• FUNDAMENTAR SUS DECISIONES

 

 

Caso de éxito

Proyecto: Estudio de percepciones de clientes en 2007

 

Cliente: BÍNDAR

Alcance:

• 33 entrevistas individuales a clientes
• Localización geográfica: 6 provincias españolas
• Duración media de cada entrevista: 1,5 horas

Opinión del cliente tras el trabajo realizado (Joaquín María Alonso, Presidente de Bíndar):

"Concentrarnos en el servicio al cliente siempre ha sido una prioridad en Bíndar. Somos conscientes de que las relaciones se construyen día a día y que siempre puedes hacer algo más por tus clientes. El estudio de percepciones de Marcom Deli ha sido una inversión muy acertada para Bíndar. Los clientes han comprobado cuánto nos importan, disponemos de una foto objetiva y creíble de la situación, y nos sentimos seguros sobre dónde hay que concentrar los esfuerzos para satisfacer a nuestros clientes".

 

 



• Estudios cuantitativos de satisfacción de clientes

• Estudios cuantitativos

  Ofrece una visión cuantitativa de los clientes obtenida de encuestas que pueden ejecutarse por web, e-mail, correo ordinario, fax, teléfono, cara a cara.

  Los estudios cuantitativos traducen las inquietudes en respuestas numéricas y son analizables estadísticamente.

  Pueden aplicarse a contextos múltiples:

  • Encuestas de satisfacción de clientes
  • Estudios de clima laboral
  • Test de percepciones de proveedores
  • Encuestas sobre marcas comerciales
  • Cuestionarios de nivel de servicio
  • Valoración de directivos
  • Calidad de atención telefónica
  • Calidad de atención comercial
  • Calidad de soporte técnico 
   
• Estudios de clima laboral

• Estudios de clima laboral

  Dirigidos a entender las sensaciones y expectativas que existen entre los miembros de una organización.

  Es complicado dirigir una empresa sin tomar el pulso periódicamente a los estados de ánimo y opiniones de sus profesionales.

  Los estudios que realiza Marcom Deli pueden ser en un formato estándar o adaptados a las particularidades concreta de cada situación.

• Mystery Shopping, comprador misterioso

• Mystery Shopping, comprador misterioso

  ¿Quién puede estar seguro sobre cómo se comporta el personal cuando nadie le ve?

  Las técnicas del comprador misterioso le permitirán contemplar y entender lo que experimentan sus clientes cada vez que entran en contacto con su empresa.

  Los "compradores misteriosos" los contratan por empesas comerciales para visitar, telefonear, enviar emails o enviar cartas a centros de trabajo como tiendas, restaurantes, cines, teatros, oficinas bancarias y de seguros, centros de atención al cliente de la adminsitración pública y de empresas privadas, etc., para que actúen como clientes reales.

  Los compradores misteriosos perciben de primera mano todo lo que se hace bien y toido aquello que se podría mejorar desde la perspectiva del cliente.

• Focus Groups
• Es una técnica cualitativa en la que es recoge información a través de grupos de discusión con un moderador profesional que dirige la sesión.

• Marcom Deli puede organizar estas sesiones en toda España.

  Los servicios que puede prestar Marcom Deli son todos los requeridos por estas dinámicas de trabajo:

  • Trabajo técnico

  Propuesta de investigación en relación a los objetivos marcados

  Elaboración de filtros y guías para las dinámicas de grupo

  Moderación de las dinámicas de grupo

  Informe final de conclusiones

  • Contactación y regalos

  Reclutamiento de los participantes para las dinámicas de grupo

  Incentivos para los asistentes a las dinámicas

  • Salas de reunión, visionado y grabación de las sesiones