Formación

Orientación profesional hacia el cliente
 

El objetivo es sensibilizar a los asistentes con la realidad de los clientes y ofrecerles pautas sencillas y lógicas para que se relacionen con los clientes de una forma fluida y efectiva.
 

Programa de contenidos:

  • Repaso a la reglas del juego elementales del mundo empresarial
  • Conceptos fundamentales en la gestión de clientes: satisfacción, percepciones, expectativas, ecuación de valor, reciprocidad, característica, beneficio.
  • Tipologías de clientes
  • La actitud del profesional frente a los clientes
  • Fidelización de clientes
  • El clientes insatisfecho, las quejas
  • Objeciones habituales de los clientes
  • Factores que influyen en el cierre de ventas
  • Claves de la relación positiva con los clientes:
         a) Aprender a escuchar
         b) Comunicación asertiva
  • La motivación individual para ofrecer un servicio extraordinario