Cursos de Formación para profesionales

Descubrir el potencial de las personas

Marcom Deli fomenta el desarrollo de actitudes, conocimientos y habilidades personales y profesionales. Para ello ha creado múltiples sesiones formativas que pretenden descubrir y aprovechar el potencial de las personas en su trabajo a través del desarrollo de "soft skills", o habilidades no técnicas, es decir, las habilidades personales e interpersonales que permiten al profesional ser más eficiente, comunicarse y relacionarse adecuadamente con su entorno.

Los programas formativos más habituales son los siguientes:

 

Liderazgo y dirección

El objetivo es analizar las claves del liderazgo y la dirección de equipos.

Programa de contenidos:

 

 

  • Concepto y cualidades del Líder
  • Estilos de dirección
  • Actitudes que favorecen el desempeño de un director
  • Habilidades necesarias para dirigir
  • Funciones directivas esenciales
  • Toma de decisiones
  • Motivación de personas
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  • Actitudes y Técnicas de Venta
  • El objetivo de entender cómo debe tener estructurada la mente un comercial y desarrollar las técnicas fundamentales de venta.
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  • La mente del vendedor
  • Tipologías de clientes
  • Conceptos comerciales básicos
  • Proceso de ventas
  • Gestión de las objeciones del cliente
  • El cierre de la venta
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  • Presentaciones en Público
  • El objetivo del curso es desarrollar la capacidad para realizar presentaciones exitosas. Se proporcionan ideas y herramientas no sólo para realizar exposiciones ante una audiencia numerosa (charlas, conferencias), sino que también para ámbitos más reducidos (reuniones comerciales, demos, formaciones).
    Programa de contenidos:
  • Requisitos básicos para hablar en público
  • El miedo a hablar en público
  • Errores frecuentes del orador
  • Técnicas para explicar conceptos complejos
  • Cómo captar y mantener la atención de la audiencia
  • Reconducir la sesión cuando surgen incidentes
  • Comunicación asertiva, aprender a expresar ideas
  • El objetivo es ayudar a los profesionales a desarrollar su capacidad para escuchar y expresar adecuadamente sus ideas.

    Programa de contenidos:

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  • Concepto de comunicación
  • Estilos de comunicación
  • Aprender a escuchar
  • Comunicación asertiva
  • El poder de las palabras y de las expresiones adecuadas
  • Cómo realizar y encajar una crítica
  • Cómo decir NO
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  • Gestión del tiempo
  • El objetivo es aprender a llevarse bien con el tiempo y descubrir las claves para su mejor aprovechamiento.

    Programa de contenidos:

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  • Introducción, nociones previas
  • Implicaciones de la Gestión del Tiempo
  • Las leyes del tiempo
  • Los ladrones de Tiempo
  • Creación de hábitos positivos
  • Cómo confeccionar la agenda
  • Actitudes y habilidades de los duendes del tiempo
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  • Dinámica y gestión de reuniones
  • El objetivo es ayudar a mejorar el rendimiento de las reuniones de trabajo.

    Programa de contenidos:

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  • La necesidad de reunirse
  • Errores habituales
  • Tipos de reuniones
  • Etapas de una reunión
  • Roles y tareas durante la reunión
  • Toma de decisiones en grupo
  • Animar y moderar la reunión
  • Actas
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  • Trabajo en equipo
  • El objetivo es ayudar a entender el funcionamiento de un equipo de trabajo y cómo sacar el máximo rendimiento del mismo.

    Programa de contenidos:

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  • Concepto de equipo
  • Componentes de un equipo
  • Los Equipos de Alto Rendimiento
  • Conocer a los compañeros: los estereotipos
  • Emociones dentro del grupo
  • Dificultades para trabajar en equipo
  • Tomar decisiones en equipo
  • Resolución de conflictos dentro del equipo
  • Cooperación y Competitividad
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  • Entrevistas de evaluación del desempeño
  • Evaluar el desempeño de un profesional es una labor compleja y cargada de responsabilidad. El objetivo del seminario es ayudar a los evaluadores para que desempeñen esta tarea con mayor seguridad y acierto.

  • Programa de contenidos:

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  • Concepto de evaluación del personal
  • Psicología básica para afrontar una entrevista
  • Cómo afecta la personalidad del evaluador
  • Perfiles de evaluados
  • Lo que hay que aceptar para evaluar a las personas
  • Sistemas básicos de evaluación
  • Cómo hacer una entrevista de evaluación
  • Conclusiones y compromisos de mejora
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  • Tecnicas de negociación
  • El objetivo es proporcionar las herramientas necesarias para negociar y alcanzar acuerdos comerciales satisfactorios para las partes. Programa de contenidos:
  • El Objetivo de la Negociación
  • Elementos básicos en toda negociación
  • Tipos de negociadores
  • Principios básicos de toda negociación
  • Estilos, estrategias y tácticas de negociación
  • Comunicación, lenguaje y asertividad
  • El proceso de la negociación
  • ¿Cómo negociar en equipo?
  • ¿Cómo negociar en una comida de trabajo?
  • Detalles de cortesía que ayudan al éxito de una negociación
  • Formación de Formadores (Certificación MCT)
  • de Formadores. Curso homologado para la certificación Microsoft Certified Trainer (MCT)

    Marcom Deli es la empresa en la que Microsoft ha confiado la impartición del curso de Formación de Formadores que se necesita para obtener la certificación Microsoft Certified Trainer (MCT).

    Marcom Deli no organiza por su cuenta estos cursos sino que queda supeditada a las convocatorias del mismo que haga Microsoft.

    El próximo curso tendrá lugar el 22 de febrero 2013. Si quiere hacer su reserva puede escribirnos a info@marcomdeli.com Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

    Los objetivos del curso son los siguientes:

    • Obtener uno de los certificados necesarios para ser MCT
    • Aprender y refrescar ideas sobre: a) Pedagogía y b) Presentaciones en público
    • Contrastar situaciones con otros colegas
    • Extraer conclusiones para mejorar

        

     

    Detalle de la agenda de contenidos:

     

    Para más información pueden ponerse en contacto con nosotros en  info@marcomdeli.com Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

        

     

  • Habilidades comerciales para técnicos
  • Este curso pretende ayudar a los profesionales con perfil técnico a que descubran la "visión comercial" de su trabajo.

    Va dirigido a programadores, analistas, técnicos de sistemas, consultores funcionales, ingenieros de proyectos, técnicos de soporte y, en general, profesionales con perfil técnico que tienen que tratar con clientes.

    Agenda de contenidos:

    • Análisis del concepto de profesional orientado al cliente  
    • La mente y el mundo del cliente, tipologías de clientes  
    • Actitudes e intereses de los profesionales técnicos  
    • Gestión del conflicto con los clientes  
    • El papel comercial del técnico en cliente nuevo y en base instalada  
    • Conceptos comerciales fundamentales que todo técnico debe aprender  
    • Empatía
    • Saber expresar bien las ideas
    • Control emocional frente al cliente
    • Relación con el dinero, derecho a cobrar por el servicio realizado
  • Manejo de objeciones
  • Uno de los momentos más tensos y complicados en cualquier venta es cuando el cliente plantea objeciones al vendedor. Es una situación muy delicada que hay que saber gestionar para convertir el "pero" del cliente en una oportunidad comercial.

    Marcom Deli dispone de un interesante seminario para ayudar a gestionar las objeciones de los clientes.

    Agenda de contenidos:

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  • Concepto de objeción
  • Psicología de la objeción
  • Cómo debería el vendedor afrontar las objeciones
  • Causas más frecuentes de las objeciones
  • Clasificación de las objeciones
  • Análisis de las objeciones más comunes
  • Método eficaz para superar las objeciones de los clientes
  • Técnicas de respuesta ante las objeciones
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  • Insights Discovery: Marcom Deli es una Empresa Asociada a Insights España y utilizamos el modelo Insights Discovery en nuestros procesos formativos. Por tanto, no sólo enseñamos cómo funciona el modelo Insights sino que adaptamos dicha metodología a diferentes ámbitos de las habilidades directivas y de comunicación: trabajo en equipo, motivación de personas, presentaciones eficaces, negociación, formación comercial, liderazgo, atención al cliente, coaching y desarrollo profesional.
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